Unsere zugrundeliegende Haltung haben wir in dieser Charta formuliert. Weil die Digitalisierung sich mit neuen Technologien sehr schnell weiterentwickelt, werden wir auch diese Charta kontinuierlich anpassen, dabei aber immer die hier formulierten Werte verfolgen.
Kunden-Charta: Digitalisierung mit Verantwortung
Pixum will als führender Online-Fotoservice in Europa technologischer Vorreiter bleiben und dazu neue Möglichkeiten der Digitalisierung nutzen - beispielsweise auch künstliche Intelligenz. Wir stehen für einen reflektierten Fortschritt.
Verantwortungsvolle und kundenzentrierte Nutzung von digitalen Technologien
Unsere Werte
Wir schützen deine Daten
Datenschutz hat bei Pixum immer höchste Priorität ("Privacy by Design"). Weder verkaufen wir Kundendaten noch geben wir sie ohne die explizite Zustimmung der Kunden an Dritte weiter. Übergreifende Datenanalysen finden nur mit anonymisierten Daten oder der ausdrücklichen Zustimmung der Kunden statt.
Unsere Technologien sollen dir helfen
Für uns sind die Ziele beim Einsatz von Digitalisierungstechnologien immer die vereinfachte Anwendung durch den Kunden sowie mehr Spaß bei der Nutzung.
Du hast die Kontrolle und die Freiheit
Bei Pixum behalten die Kunden die Kontrolle. Beispielsweise können Vorschläge von digitalen Assistenten in unserer Software von den Kunden immer auch verändert, abgelehnt oder im Voraus abgewählt werden.
Wir sind offen und transparent
Beim Einsatz von künstlicher Intelligenz ist Pixum transparent. Pixum erklärt die Wirkweise von künstlicher Intelligenz so weit wie möglich. Vor der Einführung derartiger Technologien überprüft Pixum diese anhand der Kriterien dieser Kunden-Charta.
Wir wollen unsere Zukunft auf Basis europäischer Werte aktiv gestalten
Pixum ist der Auffassung, dass in Europa die Fähigkeit erhalten bleiben muss, Innovationen im Bereich neuer Digitalisierungstechnologien selbst zu gestalten - auch, um einen unseren Wertvorstellungen entsprechenden Umgang mit solchen Technologien sicherzustellen. Pixum unterstützt daher Forschung und Lehre im Bereich künstliche Intelligenz in Europa.
Bereiche, in denen künstliche Intelligenz eingesetzt wird
| Bereich | Einsatzgebiete von künstlicher Intelligenz | Zweck |
|---|---|---|
| Forschung & Entwicklung/ IT | Gestaltungsassistenten in der Pixum Bestellsoftware | Bessere Bildauswahl und -filterung durch Klassifikation und Bewertung (beispielsweise nach Personen, Bildqualität oder Ort/Zeit der Aufnahme) und Bestimmen des optimalen Bildbereiches beim Beschneiden von Fotos |
| Forschung & Entwicklung/ IT | Ereigniserkennung in der Pixum Fotowelt Bestellsoftware und im Pixum Kundenkonto oder der Pixum App | Erkennen und Benennen von wichtigen Ereignissen durch intelligentes Zusammenfassen von Fotos |
| Forschung & Entwicklung/ IT | Automatische Bildrotation im Pixum Kundenkonto oder der Pixum App | Erkennen der korrekten Ausrichtung von digitalisierten Analogfotos durch Bildanalyse |
| Marketing und Vertrieb | Aussteuerung von Werbung in Suchmaschinen | Besseres Erreichen der Zielgruppen für bestimmte Produkte |
| Marketing und Vertrieb | Aussteuerung von Direktmarketing-Kampagnen | Optimierte Ansprache von Kundengruppen mit relevanten, personalisierten Inhalten |
| Produktions-IT | Hochskalierung von Fotos im Druck durch ein künstliches Neuronales Netz | Verbesserung der Druckqualität von Produkten mit Kundenfotos, die eine zu geringe Auflösung für das Produkt liefern |
| Kundendienst | Spracherkennung Service-Bot | Erkennen verschiedener Anliegen und Extraktion von Informationen aus vom Kunden im Dialog eingegebenen Texten zur automatisierten Beantwortung von häufigen Fragen und zur strukturierten Erfassung von Service-Fällen |
| Kundendienst | Textanalyse E-Mails an den Kundendienst | Erkennen verschiedener Anliegen und Vorselektion zur schnelleren und gezielteren Abarbeitung durch unsere Kolleg:innen |
Hast du noch Fragen? Unser Kundenservice ist für dich da.
Kontaktiere uns persönlich:
Unser freundlicher und kompetenter Kundenservice steht dir gerne zur Seite.
Mo - So 08:00 - 22:00 Uhr mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage
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Nachhaltigkeit bei Pixum
Erfahre mehr über unsere klimaneutrale Produktion und die FSC-zertifizierten Pixum Fotoprodukte für einen schonenden Umgang mit natürlichen Ressourcen.
Gemeinsam für den guten Zweck
Dank euch und den Spenden aus der Mehrwertsteuer-Senkung können wir gemeinsam Gutes tun. Die ersten großen Spenden haben bereits ihr Ziel erreicht. Wir sagen Danke!