Du hast ein Pixum Fotobuch oder ein anderes unserer Fotoprodukte bestellt und bist gespannt, wann dein Auftrag von Pixum bearbeitet und versendet wird? Verständlich! Bei uns kannst du den Auftragsstatus anhand deiner Auftragsnummer persönlich und jederzeit abfragen kannst - so weißt du, wann dein Fotoprodukte bei dir sind.
Egal, ob du gerne mit der Pixum App, auf der Webseite oder in unserer Software bestellst - mit der Pixum App kannst du all deine Bestellungen & deren Status jederzeit checken.
Tipp: Deine Pixum App Bestellungen kannst du so auch ganz einfach kopieren, ändern & nachbestellen.
Selbstverständlich erhältst du, sobald du eine Bestellung aufgegeben hast - egal ob Fotos, Pixum Fotobuch, Pixum Wandbild oder andere Fotoprodukte - eine Bestätigung mit einer Auftragsnummer an deine E-Mail-Adresse.
Tipp: Speichere die Auftragsnummer ab, so kannst du auf dieser Seite den aktuellen Status zu deiner Bestellung überprüfen. Solltest du deine Auftragsnummer nicht finden, so kannst du deinen Auftrag auch in deinem Kundenkonto bei Pixum abrufen. Alternativ kannst du natürlich jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren und den Bestellstatus abfragen - per Telefon, E-Mail, Live-Chat oder WhatsApp.
Sobald dein schönes Fotobuch oder deine Bilder erstellt wurden, schickt unser Kundenservice bei Pixum noch einmal automatisch eine Mitteilung per E-Mail zum Versand, die dich über die schnelle Lieferung informiert. Ebenso bekommst du vom Pixum Fotoservice weitere Informationen über den Sendungsverlauf zugesendet.
Die Zustellung deiner Fotoprodukte erfolgt bei Pixum, abhängig von Größe und Gewicht der Sendung, per Deutsche Post oder DHL. Über die Pixum Fotowelt Software kannst du darüber hinaus noch Hermes oder UPS als Versanddienstleister wählen. Auch ein Expressversand über DHL und UPS ist möglich.
Generell gilt: Deinen Versanddienstleister kannst du nur in der Fotowelt Software am Ende des Bestellprozesses frei aussuchen. Durch die Sendungsnummer hast du bei der Sendungsverfolgung dann die Möglichkeit, den aktuellen Status deiner Bestellung jederzeit zu überprüfen.
In der Regel kannst du davon ausgehen, dass die Pakete, die zu groß für einen herkömmlichen Briefkasten sind, als DHL Paket verschickt werden. Wählst du diesen Weg, bekommst du in der Versandbestätigung die Sendungsnummer, mit der du den voraussichtlichen Zeitpunkt der Zustellung deiner Sendung in der DHL Sendungsverfolgung individuell nachvollziehen kannst.
Möchtest du dein Paket an eine DHL Packstation liefern lassen, nutze die Pixum Fotowelt Software. Hier besteht am Ende des Checkout-Prozesses die Möglichkeit, eine Packstation als Empfänger anzugeben. Über die DHL Sendungsverfolgung ist es anhand der Sendungsnummer jederzeit möglich, den Status deines Pakets per Tracking zu verfolgen.
Expresslieferungen sind über DHL oder UPS möglich, können jedoch ebenfalls nur über die Pixum Fotowelt Software getätigt werden.
Großbriefe mit der Deutschen Post enthalten keine Sendungsnummer. Wenn du befürchtest, dass dein Auftrag nicht korrekt zugestellt werden kann oder konnte, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden sicherstellen, dass deine Sendung dich sicher erreicht und du zufrieden bist.
Mit weiteren Versanddienstleistern arbeitet Pixum nicht zusammen. Dementsprechend können wir dein Paket weder über GLS oder DPD versenden noch eine Sendungsverfolgung oder ein Live-Tracking bieten. Auch die Lieferung an ein Postfach ist derzeit nicht möglich.
Hast du die Tracking-Nummern nicht zur Hand, kannst du die Sendungsverfolgung über dein Online-Kundenkonto auf der Pixum Website öffnen:
Logge dich zunächst in deinem Kundenkonto ein und öffne dort den Bereich "Meine Bestellungen".
Wurde dein Paket bereits verschickt, wird neben der aktuellen Bestellung das Logo von DHL und ein Link zur Sendungsverfolgung angezeigt.
Wenn du darauf klickst, wirst du direkt zur DHL Sendungsverfolgung weitergeleitet, ohne dass du die Sendungsnummer manuell eingeben musst.
Hinweis:: Bestellungen, die über die Pixum App getätigt wurden, erscheinen derzeit noch nicht in deinem Kundenkonto. Bitte schau für weitere Infos in die App bzw. in dein Postfach mit der Bestellbestätigung.
Bei aller Sorgfalt kann es vorkommen, dass die Lieferung deines Pakets nicht erfolgreich abläuft. Wende dich insbesondere in diesen Fällen an den Kundenservice von Pixum oder direkt an den Versanddienstleister:
Dein Paket ist nicht angekommen, obwohl die Sendungsverfolgung die erfolgreiche Zustellung anzeigt.
Der Status deiner Sendung ändert sich seit Tagen nicht, obwohl dein Paket längst zugestellt worden sein müsste.
Dein Paket konnte laut Paketverfolgung nicht zugestellt werden, weil du nicht zuhause warst, aber du hast keine Benachrichtigung bekommen.
Wichtig: Die angegebene voraussichtliche Zustellzeit in der Sendungsverfolgung ist eine Schätzung und keine Garantie für den Lieferzeitpunkt.
Wusstest du schon? Pixum verwendet GoGreen, um CO2-Emissionen auszugleichen und umweltfreundliche Lieferungen zu gewährleisten.
